Fallstudien

Im Störungsfall immer gut erreichbar

Voice Portal entlastet Energieversorger-Leitstellen

Mit dem Sprachportal wird das Problem der unzureichenden Erreichbarkeit in Spitzenzeiten ein für alle Mal gelöst und das Leitstandspersonal effektiv entlastet. So werden die Mitarbeiter bei der Behebung von Betriebsunterbrechungen unterstützt, anstatt immer wieder auf die identischen Fehlermeldungen von Kunden zu antworten.

Bis zu 80 Prozent der Fehlermeldungen werden über das Voice Portal abgewickelt

Abhängig von der betroffenen Region und der Art des Fehlers kann die CreaLog-Lösung bis zu 80 Prozent der Anrufe vollständig alleine bewältigen. Ein Beispiel zeigt, wie der sprachgesteuerte Computer etwa 68 Prozent aller Anrufe an einem typischen Stromausfalltag im Winter und sogar 82 Prozent während eines einstündigen Zeitintervalls am Morgen verarbeitet.

Eine starke Lösung für Mandanten

Als mandantenfähiges System bedient die CreaLog-Lösung nicht nur Kunden von Netze BW, sondern unterstützt auch die Kundenbetreuung anderer Regionalversorger. Neue Mieter, Versorgungsarten und Umleitungsziele können problemlos in das System integriert werden.

Modernste Technik in Einsatz

• Kundenfreundliches Anruferlebnis: Netze BW hat in die professionelle Aufnahme von fast 10.000 Ortsnamen investiert
• State-of-the-Art Spracherkennungstechnologie und Sprachsynthese zur Ansage beliebiger Texte und bislang nicht bekannter Ortsnamen
• Neue Mandanten und Versorgungs-Sparten können von Netze BW ohne Programmieraufwand einfach selbst eingerichtet und konfiguriert werden

▼ Zum Download der kompletten Netze BW Case Study ▼